Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
📦 Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución:
- El artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió
- Sin usar y en su embalaje original
- Con comprobante de compra
📩 Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos la mejor solución.
👉 Importante: No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
🚚 Devoluciones y logística
Debido a nuestro modelo logístico, no siempre será necesario devolver el producto físicamente.
En función del caso, podremos ofrecer:
- Reembolso total o parcial
- Sustitución del producto sin coste adicional
- O, si procede, instrucciones para la devolución
👉 Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer la solución más rápida y adecuada.
⚠️ Productos dañados o incorrectos
Si tu producto llega:
- Dañado
- Defectuoso
- O incorrecto
Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotos del problema.
👉 En estos casos, ofreceremos:
- Reemplazo gratuito
o - Reembolso completo
🚫 Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Artículos personalizados o bajo pedido
- Tarjetas regalo
🔄 Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás:
- Solicitar la devolución del artículo
- Realizar un nuevo pedido
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- Debes notificarnos dentro del plazo
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original
👉 En este caso, el cliente será responsable de los costes de devolución, salvo defecto del producto.
💸 Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud:
- El reembolso se realizará al método de pago original
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles
Si han pasado más de 15 días desde la aprobación, contáctanos.
📍 Contacto
📧 Email: golcupstore@gmail.com
📍 Ubicación: Coín, Málaga, España